又快到一年年底了,這個月,我們貝(bei)氏(shi)彈簧主要進行的工作是一些老客戶的電話回訪,與諸多老客戶互換意見,盡可能我們彌(mi)補營銷管理(li)的不足。通過電話回(hui)訪直接聽取客戶對我們服務與產品的評價,了解客戶滿意度,尋找改進我們來年服務的方向和著力點。為了這項工作的有效實施,我們分區分片有序進行,到今天為止,我們已經完成了一部分客戶的電話回訪工作。
客戶就是上帝(di),作(zuo)為我們,最大的(de)心愿就是客戶滿意,客戶滿意度提升了,也意味著我們貝氏彈簧對客戶資源的控制更加有效,也有機會銷售我們更多的產品。相信通過這次電話回訪,不僅能夠能從客戶那里收集我們碟形彈簧、防松墊圈等產品及服務方面的營銷信息;更能密切我們與客戶之間的感情,掌握客戶心理變化,提高客戶滿意度。
一直以(yi)來,很喜(xi)歡(huan)這(zhe)樣的(de)一句話(hua):簡(jian)單的(de)事(shi)情重(zhong)(zhong)復(fu)(fu)做,你就是專家(jia);重(zhong)(zhong)復(fu)(fu)的(de)事(shi)情用心做,你就是贏家(jia)。電(dian)話(hua)回訪這(zhe)項工(gong)作(zuo),雖然看似簡(jian)單,但今天我們用心去做了,就沒有理由收不到成果的。