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互聯網放大傳統企業創新空間
互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai),隨(sui)時可能(neng)出現顛覆者。2013年(nian)末,焦慮的(de)(de)萬(wan)科造訪(fang)(fang)阿里、騰訊,向馬(ma)(ma)云(yun)、馬(ma)(ma)化騰等人請(qing)教,然(ran)后又到(dao)海爾參觀訪(fang)(fang)問,聽張瑞敏的(de)(de)演講。2014年(nian)春節剛(gang)過,萬(wan)科又赴小米取(qu)經(jing)。萬(wan)科總(zong)裁郁亮表示,他擔(dan)心未(wei)來房(fang)地產行業出現類(lei)似“小米”的(de)(de)攪局者,以(yi)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維模(mo)式打破舊(jiu)秩序(xu),威(wei)脅甚(shen)至取(qu)代(dai)以(yi)萬(wan)科為代(dai)表的(de)(de)行業模(mo)式。眼下,不(bu)少傳(chuan)統(tong)企業都(dou)在(zai)努(nu)力應對互聯(lian)(lian)(lian)網(wang),接觸新鮮的(de)(de)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)工具(ju)。但(dan)是(shi),對于天生就不(bu)具(ju)備“互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)思維”的(de)(de)傳(chuan)統(tong)企業而言,究竟(jing)如何才能(neng)實現互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)轉型?
首先從“觸網(wang)(wang)”開始(shi),傳統(tong)(tong)企業需(xu)要找到自己與互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)恰當關系。如果實(shi)在不知道(dao)怎么開始(shi),那就試試把渠道(dao)拓展(zhan)到天(tian)貓這類電子商(shang)務(wu)網(wang)(wang)站上。當傳統(tong)(tong)產業與互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(尤其是(shi)移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang))開始(shi)結(jie)合,創新(xin)的(de)(de)(de)靈感(gan)也許(xu)就此打開。以電子商(shang)務(wu)為例,過去認為網(wang)(wang)購只(zhi)是(shi)實(shi)體渠道(dao)的(de)(de)(de)補充,現在則沖擊(ji)和顛覆(fu)傳統(tong)(tong)零(ling)售(shou)業,甚至商(shang)業地產。
當然(ran),互聯網絕非作為一個銷(xiao)售(shou)渠道那么簡單,僅僅把渠道搬到線上還遠(yuan)遠(yuan)不夠。利用互聯網,企業(ye)能夠創造出(chu)新(xin)的行業(ye)機會(hui),激發傳統(tong)行業(ye)在細分領域的潛力(li)。移動(dong)浪潮下,甚(shen)至連互聯網企業(ye)都(dou)已成(cheng)為傳統(tong)企業(ye),門戶(hu)網、電(dian)子(zi)商務、設(she)備商/運營(ying)商,都(dou)需(xu)要能夠跟(gen)得(de)上移動(dong)互聯的步伐。
由(you)于互聯網時(shi)代用戶需(xu)求碎(sui)片(pian)化(hua),企業可以從規模(mo)化(hua)生產(chan)(chan)(chan)向個(ge)性化(hua)定(ding)制(zhi)轉(zhuan)變。有一家(jia)生產(chan)(chan)(chan)家(jia)具的(de)(de)電子(zi)商務(wu)網站(zhan),所有的(de)(de)設計(ji)方(fang)案都放在網上由(you)用戶評(ping)分,企業只生產(chan)(chan)(chan)用戶評(ping)價(jia)排名(ming)前(qian)5位的(de)(de)家(jia)具產(chan)(chan)(chan)品(pin)。來自意大利OSVehicle汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)制(zhi)造(zao)公司的(de)(de)“虎(hu)斑貓”,是(shi)全(quan)球首部采用模(mo)塊化(hua)設計(ji)的(de)(de)開(kai)源(yuan)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)。虎(hu)斑貓將互聯網思(si)想引入到汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)生產(chan)(chan)(chan)中,登(deng)錄其(qi)開(kai)源(yuan)平(ping)臺,就可以下載設計(ji)圖并自行組裝(zhuang)。只要(yao)一小時(shi),就能完成一輛模(mo)塊化(hua)設計(ji)的(de)(de)開(kai)源(yuan)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)的(de)(de)制(zhi)造(zao)和組裝(zhuang)。當前(qian),不(bu)(bu)少中國服裝(zhuang)企業陷入了“規模(mo)陷阱(jing)”,耐克的(de)(de)運動鞋定(ding)制(zhi)能夠為他們帶來一些啟示:用戶可以在網上選擇不(bu)(bu)同的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)樣式,不(bu)(bu)同的(de)(de)定(ding)制(zhi)規模(mo)對應不(bu)(bu)同的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)價(jia)格(ge)。
逐漸地,互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)思維(wei)要(yao)能夠滲透到企業的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個(ge)細胞和(he)每(mei)個(ge)業務(wu)單(dan)元。眼下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務(wu),用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求和(he)體驗是(shi)(shi)全流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)。在線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang),用(yong)戶要(yao)求參與和(he)購買;在線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia),用(yong)戶需(xu)(xu)要(yao)實(shi)(shi)(shi)體店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)體驗、快捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)和(he)送裝一(yi)體。只有通(tong)過線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)和(he)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)虛實(shi)(shi)(shi)融(rong)合(he),才能夠滿(man)足多樣(yang)化的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶需(xu)(xu)求。海(hai)(hai)爾(er)的(de)(de)(de)(de)(de)“虛網(wang)(wang)(wang)(wang)”有海(hai)(hai)爾(er)商(shang)(shang)城、天貓(mao)旗艦店(dian)等(deng),其營銷網(wang)(wang)(wang)(wang)、物(wu)流(liu)網(wang)(wang)(wang)(wang)、服務(wu)網(wang)(wang)(wang)(wang)等(deng)“實(shi)(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)”能夠和(he)虛網(wang)(wang)(wang)(wang)實(shi)(shi)(shi)現線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)融(rong)合(he)。以海(hai)(hai)爾(er)物(wu)流(liu)網(wang)(wang)(wang)(wang)為例,它承接的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)來自(zi)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)訂單(dan),調(diao)動的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)營銷網(wang)(wang)(wang)(wang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)庫存和(he)服務(wu)內容,針對家電等(deng)大件產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配送,提(ti)供全國范圍的(de)(de)(de)(de)(de)24小時按(an)約(yue)送達、送裝一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)服務(wu)。通(tong)過線(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)融(rong)合(he),海(hai)(hai)爾(er)保證了電子商(shang)(shang)務(wu)交互、交易、交付三大功能的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)現。
傳統(tong)企業的(de)互(hu)(hu)聯網轉型(xing)難點(dian)在于組織(zhi)轉型(xing)。企業的(de)經營歷史越成功,組織(zhi)就(jiu)越難以變革(ge)。海爾(er)認為(wei)互(hu)(hu)聯網思維就(jiu)是企業平(ping)臺(tai)化(hua)發展。通過(guo)構建“平(ping)臺(tai)型(xing)企業”,海爾(er)一(yi)邊(bian)聚集著引領企業創(chuang)新的(de)用戶需求,一(yi)邊(bian)連(lian)接著供(gong)應商資源和(he)解(jie)決(jue)方案(an),形成創(chuang)新生態系統(tong),通過(guo)開(kai)放式(shi)資源整合,不(bu)斷創(chuang)造用戶價值。
海爾是(shi)傳統的(de)家電制(zhi)造型企(qi)業(ye),但(dan)是(shi)現在正在搭建“并聯(lian)平臺的(de)生態圈”使得企(qi)業(ye)更加適(shi)應互(hu)聯(lian)網時(shi)代的(de)節奏。互(hu)聯(lian)網時(shi)代,海爾已經不再(zai)是(shi)單純(chun)的(de)制(zhi)造型企(qi)業(ye),它(ta)強調“差(cha)異(yi)化的(de)用戶(hu)全流(liu)程(cheng)體驗”,在產品設(she)計、電子(zi)商務、產品制(zhi)造、售(shou)后服務、物流(liu)配(pei)送等(deng)所有環節都充斥著“用戶(hu)需求”導向的(de)經營哲學。
有(you)些(xie)傳(chuan)統(tong)(tong)企業(ye)在(zai)(zai)工業(ye)化時代做得風生水起(qi),反而(er)難以(yi)擁抱(bao)互聯網(wang)和(he)移動浪潮,比(bi)如(ru)新(xin)(xin)東方正(zheng)面臨著YY在(zai)(zai)線教育的(de)(de)挑(tiao)戰。面對(dui)“社區”、“粉絲”等(deng),不(bu)(bu)能繼續(xu)采(cai)用老的(de)(de)思(si)維,簡(jian)單把他(ta)們(men)歸(gui)結(jie)為“消費(fei)者”。傳(chuan)統(tong)(tong)企業(ye)焦慮互聯網(wang),根源在(zai)(zai)于互聯網(wang)未來的(de)(de)不(bu)(bu)確定性;但也正(zheng)因(yin)如(ru)此,創新(xin)(xin)型的(de)(de)傳(chuan)統(tong)(tong)企業(ye)面對(dui)著前所未有(you)的(de)(de)發展空間。
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